Jak na reklamaci

Zboží má vadu? Napište nám nebo zavolejte. Domluvíme se na předání zboží a reklamaci vyřídíme. Za dopravu neplatíte. Postup je stejný pro spotřebitele i pro nákup na IČO.

Postup krok za krokem

Napište na reklamace@forthegame.cz nebo zavolejte na +420 777 901 623. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak ji chcete vyřešit (opravou, nebo výměnou). U viditelného poškození přiložte fotky. Můžete použít i formulář pro reklamaci.
Domluvíme se, jak nám zboží předáte, případně zařídíme odvoz naší přepravní službou na Naše náklady. Zboží prosím neposílejte bez předchozí domluvy.
Zboží zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo. Originální obal není nutný, ale hodí se. Přiložte příslušenství, bez kterého zboží nefunguje a vadu bychom nemohli ověřit.
Po přijetí vám vystavíme potvrzení s datem uplatnění reklamace, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů a výsledek pošleme e-mailem. Pokud se nedohodneme na delší lhůtě a 30 dnů uplyne bez vyřízení, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Jak dlouho se dá reklamovat

Na zboží máte záruku 36 měsíců od převzetí, pokud není u zboží uvedeno jinak. Platí pro spotřebitele i pro kupující podnikatele. Při nákupu na IČO nemusíte vadu hlásit v kratší lhůtě, stačí ji uplatnit v záruční době.

Co můžete požadovat

Opravu zboží nebo výměnu za nový kus bez vady (případně dodání chybějící části). Pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, navrhneme druhý. Když vadu neodstraníme, vada se projeví opakovaně nebo je podstatná, máte nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy. U nevýznamné vady odstoupit nelze.

Zboží dorazilo poškozené nebo nekompletní

Zkontrolujte balík hned při převzetí od dopravce. Pokud je obal porušený, nemusíte zásilku převzít. Když škodu zjistíte až po rozbalení, vyfoťte ji i s obalem a co nejdříve ji nahlaste dopravci a nám na reklamace@forthegame.cz. Stejně postupujte, když v zásilce něco chybí.

Dobré vědět

Doklad k reklamaci nepotřebujete, stačí číslo objednávky.
Příslušenství nelze reklamovat samostatně. Pošlete ho spolu s výrobkem, ke kterému patří.
Při opravě nebo výměně můžete přijít o data na discích a v zařízeních. Zálohujte je předem a odeberte osobní údaje a hesla.
Vadou není opotřebení způsobené běžným užíváním ani poškození, které jste způsobili sami.

Stížnosti

Stížnosti vyřizujeme na reklamace@forthegame.cz. Spotřebitelské spory mimosoudně řeší Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Úplné znění najdete v obchodních podmínkách, v článku o právech z vadného plnění.

Kontakt

Good code s.r.o., Korunní 2569/108, Praha 10, IČO 23938790
E-mail: reklamace@forthegame.cz
Telefon: +420 777 901 623